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Directeur de comptes senior- Nouveau-Brunswick

Date: 2017-06-01

Lieu de travail: Moncton, Nouveau-Brunswick, Canada

Entreprise: GardaWorld

ID de dem. 70454 - Affiché 2017-06-01 - Corporatif - Ressources Humaines - Canada - Nouveau-Brunswick - Moncton

Nous sommes présentement à la recherche d’un Directeur de comptes senior pour maintenir la croissance de notre marché au Nouveau-Brunswick, incluant la gestion d’un contrat de sécurité de 7M$ pour les réseaux de santé Vitalité et Horizon. Nous maintenons une présence significative et croissante au Nouveau-Brunswick et nous assurons maintenant la sécurité de plus de 100 établissements de la santé à travers le Pays.

Votre mandat:

Vous rapportant au directeur général régional des opérations, vous serez responsable d’assurer le service à la clientèle de tous les comptes de GardaWorld à travers la province et serez également responsable de leur performance ainsi que de leur profitabilité.

Nous offrons:

* Salaire de base compétitif comprenant un système incitatif de bonus
* Véhicule d’entreprise ou indemnité pour les frais de transport
* Régime complet d’avantages sociaux
* Environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise en pleine croissance
* Un bureau local qui vous supportera et qui vous aidera à atteindre vos objectifs
* Opportunités de promotion rapprochée

Principales fonctions et responsabilités:

* Développer une familiarité avec la culture du service à la clientèle, les exigences opérationnelles quotidiennes et les valeurs ajoutées en fonction des buts de leur mission
* Établir et entretenir une relation productive et continue avec les clients en veillant à ce que les lignes de communication demeurent ouvertes et transparentes.
* S’assurer que les attentes des clients et les exigences contractuelles fassent partie des instructions opérationnelles (incluant les tâches) et garantir l’intégrité référentielle à l’aide d’indicateurs clés de performance obligatoires.
* S’assurer que chaque site est entièrement doté de personnel dûment formé, équipé et motivé, engagé et pouvant exécuter le mandat du client au quotidien.
* Appliquer les actions correctives et l’engagement organisationnel sur tout problème opérationnel ou manquement et répondre aux demandes / préoccupations des clients de façon rapide et efficace.
* Gérer directement les superviseurs de zone désignés, y compris la gestion de leur rendement et de leur développement professionnel; assurer une gestion appropriée du personnel sur le terrain.
* Fournir des estimations de coûts pour ajouter une couverture pour les sites existants ou pour des emplacements supplémentaires pour les clients.
* Renouveler les contrats annuels avec les clients existants en veillant à des augmentations de taux là où applicable.
* Tel que requis, fournir le support nécessaire lors de l’élaboration de propositions de services aux appels d’offres, tant pour garder les contrats actuels que pour gagner de nouveaux contrats.
* Contrôler les heures non-facturables et les heures supplémentaires, atténuer les coûts associés aux scénarios de non-conformité et maintenir le contrôle des dépenses.
* Évaluer et rapporter les conditions du marché, les pressions concurrentielles, les nouvelles opportunités de marché / client et fournir des recommandations à l’entreprise.

Profil du candidat idéal:

En tant que «leader» du personnel, vous devez constamment adopter un comportement positif, adapté et constructif, représenter une forte éthique de travail, respecter les politiques et les procédures de GardaWorld et définir la norme pour votre personnel. Le candidat idéal sera également proactif et axé sur les résultats en plus d’être fortement orienté sur le travail d’équipe. De plus, les qualifications techniques suivantes sont des atouts :

* Expérience en tant que responsable des opérations de sécurité et/ou dans un rôle de gestion du service à la clientèle, de préférence englobant la connaissance des environnements de soins de la santé.

* Adhésion ou accréditations spécifiques à l’industrie, de préférence celles associées à l’IAHSS ou à ASIS.
* Bilingue – doit être apte à communiquer en Anglais et en français.
* Niveau de compétence informatique suffisant avec une bonne connaissance de MS Office.
* Permis de conduire valide et être capable de voyager.
* Permis d’agent de sécurité dans la province du Nouveau-Brunswick.

Intéressé? Joignez-vous à nous!

Basée à Montréal, au Canada, GardaWorld est la plus grande compagnie de sécurité privée au monde. Nous opérons plusieurs lignes de solutions d’affaires incluant des services de protection, d’aviation et de transport de valeurs. Plus de 62,000 professionnels hautement qualifiés et dévoués comblent les demandes de nos clients en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Europe, en Afrique, en Asie et au Moyen-Orient.

GardaWorld offre d’excellentes opportunités favorisant la croissance personnelle et l’avancement professionnel. Elle favorise un environnement collaboratif et encourage la coopération au sein de l’équipe. Vous pouvez faire une différence dans une compagnie qui vous donne la latitude pour offrir le meilleur service à la clientèle.

GardaWorld est un employeur qui applique les principes d’équité en matière d’emploi et fier de promouvoir un environnement diversifié. Nous ne faisons aucune discrimination dans le recrutement, l'embauche, la formation, la promotion ou d'autres pratiques d'emploi pour des raisons de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, nationalité, âge, état matrimonial, statut de vétéran, handicap ou tous autres statuts protégés.

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