Responsable du contrôle de la qualité

Le responsable du contrôle de la qualité est chargé de surveiller la conformité aux procédures opérationnelles normalisées (PON) et de s’assurer que les activités répondent aux attentes des clients à tous les niveaux. Minutieuse et attentive, la personne travaille en étroite collaboration avec les équipes administratives et de première ligne pour veiller à ce que tous les objectifs d’amélioration continue soient atteints grâce à une combinaison de contrôles et de vérifications internes. Le responsable du contrôle de la qualité est considéré comme un expert des procédures opérationnelles normalisées et du système de gestion interne des activités. 

Principales responsabilités: 

• Effectuer des audits et assurer une surveillance active de la conformité aux PON et du rendement des points de contrôle. 

• Surveiller et documenter la conformité aux PON de l’ACSTA et au système de gestion des activités de GardaWorld dans toute la région. 

• Fournir une rétroaction aux agents de contrôle et informer le gestionnaire de la prestation des services des constatations en temps opportun. 

• Intervenir immédiatement si des parties du processus de contrôle n’ont pas été effectuées ou si des aspects critiques du processus ont été mal exécutés. 

• Effectuer ou participer à des vérifications (du programme de conformité des contrats de l’ACSTA, de l’ONGC ou internes). 

• Mener des inspections sur place, des enquêtes sur les atteintes et des enquêtes sur les essais d’infiltration. 

• Observer les procédures de travail indépendamment des gestionnaires de la prestation de services, et fournir de l’encadrement sur toute procédure non respectée ou non comprise. 

• Surveiller le port de l’uniforme conformément aux PON de l’ACSTA et inspecter chaque employé pendant l’appel nominal et tout au long de chaque quart de travail. 

• Aider divers services dans le cadre d’initiatives d’amélioration continue. 

• Cerner les possibilités d’amélioration et fournir un suivi ainsi que des commentaires positifs et constructifs. 

• Aider à l’élaboration, à l’émission et au suivi des plans de mesures correctives en fonction des évaluations de rendement ou des incidents. 

• Recueillir des données pour mesurer la conformité aux PON et le rendement des agents de contrôle. 

• Souligner les problèmes, les incohérences et les tendances dans les données du tableau de bord afin d’aider les services à assurer l’amélioration continue, analyser les causes profondes et exécuter les plans internes d’amélioration du rendement. 

• Effectuer d’autres tâches selon les besoins. 

Éducation: 

• Un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent est exigé. 

• Un diplôme d’études postsecondaires est privilégié, ou de l’expérience de travail équivalente en gestion des affaires ou réalisation d’audits. 

• Au moins trois (3) à cinq (5) ans d’expérience dans l’industrie de l’aviation ou de la sûreté, idéalement en gestion.  

• Au moins deux (2) à cinq (5) ans d’expérience combinée en formation, en gestion ou en assurance qualité. 

Connaissances, aptitudes et capacités: 

• Maîtrise de Microsoft Office, notamment de Microsoft Excel. 

• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale. 

• Capacité à respecter les échéances tout en travaillant dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide. 

• Capacité de travailler de façon autonome et de prendre l’initiative. 

• Solides capacités d’analyse des données. 

• Solides compétences en matière d’organisation et de planification dans un environnement en constante et rapide évolution. 

• Excellentes compétences en gestion du temps, et capacité à gérer plusieurs tâches en même temps et à hiérarchiser le travail. 

• Compétences générales, d’encadrement et de mentorat requises. 

• La maîtrise de l’anglais, parlé et écrit, est obligatoire. 

• La maîtrise du français, parlé et écrit, est un atout. 

• Expérience préalable en matière de contrôle préembarquement et connaissance des procédures opérationnelles normalisées de contrôle, un atout. 

• Expérience préalable dans le domaine de l’assurance et du contrôle de la qualité, un atout. 

Compétences: 

• Informer – Fournit l’information dont les gens ont besoin pour faire leur travail et pour se sentir à l’aise au sein de l’équipe, de la division ou de l’organisation; fournit de l’information aux personnes afin qu’elles puissent prendre des décisions exactes; fournit de l’information en temps opportun. 

• Courage de la direction – Dit tout ce qui doit être dit; fournit des commentaires positifs et correctifs à jour, directs, complets et « exécutables » aux autres; fait connaître sa position aux gens; fait face aux problèmes de ressources humaines relatifs à une personne ou une situation (sans compter les subordonnés directs) rapidement et directement; n’a pas peur de prendre des mesures négatives au besoin. 

• Calme – Garde son sang-froid sous la pression; ne se met pas sur la défensive et ne devient pas irrité lorsque les temps sont durs; est considéré comme mature; peut être considéré comme capable d’assurer l’unité pendant les temps difficiles; peut gérer le stress; n’est pas déséquilibré par l’imprévu; ne montre pas de frustration lorsqu’on lui résiste; est une présence calmante dans une crise. 

• Gestion des conflits – Prend les devants face aux conflits, les considérant comme des occasions; fait rapidement la lecture des situations; est à l’écoute; est capable d’élaborer des ententes difficiles et de régler les différends de façon équitable; trouve un terrain d’entente et obtient la coopération avec un minimum de résistance. 

• Équité – Agit de façon juste et équitable; a des discussions franches; n’a pas d’intentions cachées; n’accorde pas de traitement préférentiel. 

• Gestion des processus – Bonne capacité de comprendre les processus nécessaires pour accomplir le travail; sait organiser les personnes et les activités; comprend comment séparer et combiner les tâches en un flux de travail efficace; sait quoi mesurer et comment le mesurer; peut voir des possibilités de synergie et d’intégration là où d’autres ne le peuvent pas; peut simplifier des processus complexes; tire davantage parti de moins de ressources. 

Conditions de travail: 

• Des déplacements au Canada peuvent être requis à l’occasion. 

• Les exigences physiques comprennent, sans s’y limiter, la capacité de se tenir debout, de soulever des objets, de rester assis pendant des périodes prolongées, et d’utiliser longuement un appareil informatique ou électronique. 

• Capacité de se concentrer mentalement et pendant des périodes prolongées. 

• Capacité d’animer des séances en personne qui exigent de se tenir debout, de s’asseoir, de marcher, de parler et de diriger la participation de petits groupes (de 3 à 4 personnes) ou de grands groupes (de 20 à 50 personnes) pendant les heures normales de bureau, sur plusieurs jours. 

• Exposition à des sons et à des niveaux de bruit distrayants ou inconfortables. 

• Il faut travailler près des autres. Capacité de partager le même espace de travail et de travailler avec des personnes de divers niveaux organisationnels, divisions, services et emplacements géographiques. 

• Aucun horaire permanent; il pourrait être nécessaire de travailler ou de voyager en dehors des heures normales de travail en fonction des besoins opérationnels. 

• Les heures supplémentaires peuvent être contrôlées, mais elles peuvent être nécessaires selon les besoins du programme. 

• Capacité de travailler avec peu ou pas de supervision directe sur les tâches de routine.