Analyste, Service à la clientèle

OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE : ANALYSTE, SERVICE À LA CLIENTÈLE

Mission : L’analyste du service à la clientèle agit comme référence senior et point d’escalade au sein de l’équipe du service à la clientèle. Il joue un rôle clé dans le soutien opérationnel et l’optimisation de l’expérience client.

Vos responsabilités :

• Servir de point d’expertise pour les membres de l’équipe et répondre aux demandes complexes ou urgentes.
• Offrir du soutien, du coaching et des conseils aux spécialistes du service à la clientèle.
• Assurer la qualité du service et la cohérence des pratiques à travers l’équipe.
• Analyser les tendances, les enjeux et les indicateurs de performance afin de recommander des améliorations.
• Contribuer à l’excellence opérationnelle et au maintien de la satisfaction client.
• Supervise la gestion de dossiers nécessitant des corrections, des enquêtes ou un suivi approfondi.
• Assure la gestion avancée des profils clients, la validation des systèmes et la réconciliation des données.
• Veille à ce que les correctifs, ajustements et mises à jour soient exécutés avec précision et en conformité avec les exigences des clients.
• Garantit l’intégrité des informations liées au service, à la documentation et aux comptes clients.
• Prépare, valide et transmet les rapports quotidiens, sommaires opérationnels et suivis destinés aux clients.
• Documente et communique efficacement les mises à jour de statut, les résultats d’enquête et les recommandations.
• Supervise le cycle complet des billets à priorité élevée et des dossiers en escalade.
• Travailles-en étroite collaboration avec les équipes internes et la direction pour assurer la résolution rapide et efficace des enjeux.

Compétences recherchées:

• Excellentes habiletés en résolution de problèmes et en analyse de cas complexes.
• Capacité à gérer des escalades et à communiquer clairement avec des clients corporatifs ou financiers.
• Aptitude à coacher, soutenir et guider une équipe dans les situations délicates.
• Solide sens de l'organisation, de la rigueur et de la gestion des priorités.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes internes liés au service à la clientèle.
• Capacité à collaborer efficacement avec différentes équipes internes.
• Bilinguisme français/anglais (selon les besoins clients)

Si vous êtes une personne motivée, éthique et dotée d’un excellent jugement professionnel, qui cherche à avoir un impact direct sur le succès de l’entreprise et à évoluer avec elle, ce poste est fait pour vous ! 

À propos de GardaWorld Cash Services :

GardaWorld Cash Services est le chef de file en matière de solutions personnalisées de bout en bout pour le transport de valeurs en Amérique du Nord, incluant le transport sécuritaire, la gestion du numéraire, le traitement des coffres-forts, les guichets automatiques et les services de recyclage de valeurs. En tant que plus important transporteur de valeurs au Canada et aux États-Unis, nous gérons et déplaçons quotidiennement plus de 8 milliards de dollars en espèces pour les secteurs financier, commercial, gouvernemental et corporatif.

Le siège social de GardaWorld Cash est situé à Boca Raton, en Floride, et celui de GardaWorld Cash Canada est situé à Montréal, au Québec. Notre équipe compte plus de 10 000 professionnels du transport de valeurs, des succursales sécurisées et des centres de traitement stratégiquement situés à travers l'Amérique du Nord, appuyés par une technologie sophistiquée, un soutien à la clientèle 24/7 et une expertise logistique.