Analyste aux réclamations

Brève description du poste :

L’Agent(e) aux réclamations est responsable de diriger et de gérer les enquêtes liées aux réclamations au sein des Services de traitement des valeurs (Cash Vault Services – CVS). Ce rôle garantit l'exactitude des rapports, le suivi, la résolution rapide des écarts ainsi qu’une communication proactive avec les clients. Le poste exige de solides compétences analytiques, une grande attention aux détails, d’excellentes aptitudes en numératie et la capacité de travailler dans un environnement dynamique tout en maintenant des standards de service à la clientèle exemplaires.

Responsabilités principales :

• Effectuer des enquêtes sur les écarts liés aux guichets automatiques (ATM) et sur les réclamations non liées aux ATM.
• Produire des rapports quotidiens pour tous les clients (pour diverses fonctions, p. ex. : traitement des dépôts, bacs à billets, rapprochement ATM, enquêtes sur les chèques, BOC, métaux précieux).
• Assister les superviseurs dans la collecte quotidienne des données de performance (métriques).
• Participer à l’enquête sur les écarts quotidiens et entreprendre les actions requises (obtenir les TR, demander des rééquilibrages, effectuer des compensations, tenir à jour le registre des écarts quotidiens).
• Répondre aux courriels et aux demandes des clients de manière professionnelle et dans un délai raisonnable.
• Effectuer le rapprochement quotidien des avoirs de la trésorerie des GAB (ABM) avec exactitude et rapidité.
• Identifier et corriger rapidement les problèmes liés aux unités, à la trésorerie ou aux institutions.
• Résoudre les situations de manque de liquidités, les problèmes des unités, les besoins de rééquilibrage, la récupération d’écarts, les besoins de formation des équipes et les demandes de chargements urgents en espèces.
• Collaborer avec le/la gestionnaire des opérations de trésorerie pour résoudre les problèmes de documentation.
• Établir et maintenir une relation de travail professionnelle avec les clients internes et externes.
• Signaler toute perte au service de la sécurité.
• Créer et tenir à jour des rapports statistiques.

Expérience de travail :

• 3 à 5 ans dans un rôle similaire en rapprochement ou en règlement ; 3 ans d’expérience avec des budgets ou charges financières départementales constitue un atout.
• Minimum de 3 ans d'expérience avec des budgets ou dépenses financières départementales.
• Expérience en analyse financière et/ou en gestion de projets, un atout.
• Compétences avancées en Excel (macros, analyses basées sur des formules).
• Compétences avancées en gestion de bases de données pour la création et l’utilisation d’outils analytiques.
• Bilinguisme (Francais-anglais)

Ce que nous offrons :

• Salaire et avantages sociaux compétitifs.
• Poste permanent.
• Entreprise internationale offrant des possibilités d’avancement.

Ce que nous recherchons :

• Connaissance pratique des opérations des Services de traitement des valeurs (Cash Vault Services).