Coordonnateur des relations avec les employés (comportement et performance)

Le coordonnateur général des relations avec les employés travaille avec l’équipe des relations avec les employés, fournissant du soutien spécialisé et assurant la surveillance des dossiers complexes.   Le titulaire de ce poste pourrait assister à des réunions en cas de mesures disciplinaires progressives, et pourrait entreprendre des tâches pour aider l’équipe à accroître sa productivité. Le coordonnateur général des relations avec les employés assure une communication efficace entre l’équipe et les autres services.

Principales responsabilités :

• Gérer un portefeuille de dossiers ou d’affaires en ce qui a trait à l’assiduité ou au rendement.
• Surveiller, enquêter et faire le suivi de toutes les questions liées à l’assiduité et au rendement pour une région géographique. 
• Assister à des réunions d’enquête avec des personnes afin de déterminer les raisons de la faible assiduité, y compris les retards et les départs hâtifs.  Prendre les mesures appropriées, conformes aux politiques et aux programmes, pour améliorer l’assiduité globale des personnes qui ne satisfont pas aux exigences minimales.
• Participer aux réunions formelles, telles que les réunions disciplinaires et sur les griefs des employés, et travailler en étroite collaboration avec les coordonnateurs des relations avec les employés et l’équipe des relations de travail pour maximiser la productivité. 
• Tenir ou assister aux réunions disciplinaires à mesure que les recours hiérarchiques progressent, conformément à la convention collective. 
• Analyser l’information et évaluer les résultats pour déterminer la meilleure solution.
• Élaborer et tenir à jour des rapports sur l’absentéisme, les retards ou les questions liées au rendement.
• Mesurer et analyser les données sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle pour s’assurer que les objectifs sont atteints.
• Créer, analyser et distribuer des rapports sur le rendement opérationnel et des indicateurs de rendement clés à la haute direction.
• Aider à élaborer des plans stratégiques à long terme et des plans annuels de rendement opérationnel afin d’établir des objectifs et de définir des stratégies de programme claires pour évaluer le rendement.
• Collaborer avec les équipes des services pour examiner les programmes et les processus afin de résoudre les problèmes de rendement opérationnel.
• Servir de point de contact pour filtrer les demandes de renseignements entre les divers services.
• Fournir de l’encadrement et de la rétroaction à l’équipe de l’effectif sur la façon dont elle peut améliorer son rendement.
• Améliorer la communication dans l’ensemble de l’organisation.
• Reconnaître les efforts d’employés individuels et renforcer leur confiance envers leur capacité d’établir une relation saine avec l’organisation.
• S’assurer que le perfectionnement a une incidence positive sur le rendement en milieu de travail.
• Aider à responsabiliser et à motiver les employés à donner le meilleur d’eux-mêmes.
• Planifier et exécuter les projets spéciaux qui lui sont attribués.

Éducation :

• Diplôme d’études postsecondaires ou expérience de travail équivalente.
• Formation en gestion des ressources humaines ou dans un domaine connexe, un atout.
• Au moins 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine des ressources humaines.
• Au moins 1 à 3 ans d’expérience comme superviseur ou gestionnaire.
• Maîtrise des applications Microsoft.
• Capacité avérée à utiliser des programmes de formation et de perfectionnement.
• Maîtrise de la gestion du rendement et des enquêtes.

Connaissances, aptitudes et capacités :

• Compétences d’encadrement, y compris la communication efficace et la capacité à motiver une équipe.
• Connaissance des lois sur l’emploi et les droits de la personne.
• Capacité d’interpréter les procédures de l’entreprise et d’offrir des conseils.
• Compétences générales pour favoriser la communication avec les employés de tous les niveaux.
• Forte motivation et capacité à travailler avec un minimum de supervision.
• Bon niveau de compétence et de confiance avec Microsoft Office et d’autres applications de bureau.
• Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail.
• Motivation et capacité à gérer ses propres priorités afin de respecter les ententes sur les niveaux de service.
• Capacité de démontrer une expérience de la participation à des réunions de discipline et de traitement équitable.
• Capacité de travailler sous pression et de conserver une vision claire dans un environnement exigeant.
• Capacité de juger quand un recours hiérarchique s’impose et de consulter d’autres intervenants.
• Connaissance et expérience de travail dans un milieu syndiqué.
• Capacité de communiquer et d’échanger de l’information. Capacité de recueillir, compiler et préparer des documents de travail, ainsi que d’établir et de tenir des dossiers.

Compétences :

• Gestion du temps : Utilise son temps de façon efficace et efficiente; accorde de l’importance au temps; concentre ses efforts sur les grandes priorités; fait plus en moins de temps que les autres; peut s’occuper d’un plus grand nombre d’activités.
•  Planification précise : Détermine la durée et la difficulté des tâches et des projets; établit des objectifs; répartit le travail en étapes d’un processus; élabore des horaires et des affectations de tâches et de personnes; prévoit et corrige les problèmes et les obstacles; mesure le rendement par rapport aux objectifs; évalue les résultats.
• Communications –  Articuler ses pensées et exprime ses idées efficacement en utilisant ses aptitudes de communication orale, écrite, visuelle et non verbale, ainsi que ses aptitudes d’écoute pour acquérir de la compréhension. Capable de fournir de l’information en personne, par écrit et dans un monde numérique.
• Organisation : Capable de mobiliser des ressources (personnes, financement, matériel, soutien) pour faire avancer les choses; capable d’orchestrer plusieurs activités à la fois pour atteindre un objectif; utilise les ressources de façon efficace et efficiente pour organiser l’information et les dossiers de façon utile.

Conditions de travail :

• Les exigences physiques comprennent, sans s’y limiter, la capacité de se tenir debout, de marcher, de rester assis pendant des périodes prolongées, et d’utiliser longuement un appareil informatique ou électronique.
• Capacité de se concentrer mentalement et pendant des périodes prolongées.
• Capacité d’analyser de l’information et d’évaluer les résultats pour choisir la meilleure solution et résoudre les problèmes.
• Capacité de travailler avec les autres et à proximité. Capacité de partager le même espace de travail et de travailler avec des personnes de divers niveaux organisationnels, divisions, services et emplacements géographiques.