Coordonnateur/trice aux opérations (Nuit)

À propos de GardaWorld: Transport de valeurs

GardaWorld Transport de valeurs est le chef de file des solutions personnalisées et complètes de gestion du numéraire en Amérique du Nord, notamment pour le transport sécurisé, la gestion du numéraire, la gestion de voûtes, les guichets automatiques et les distributrices d'argent comptant. À titre de plus grands manutentionnaires de billets, de monnaies et de chèques au Canada et aux États-Unis, nous gérons et transportons plus de 8 milliards de dollars en valeurs chaque jour pour le compte d'entreprises dans les secteurs financier, commercial, gouvernemental et des entreprises.

Le siège social de GardaWorld Transport de valeurs est situé à Boca Raton en Floride, tandis que celui de sa filiale canadienne est situé à Montréal, au Québec. Notre équipe est composée de plus de 10 000 professionnels en transport de valeurs, ainsi que d'un réseau de succursales et de centres de traitement sécurisés situés stratégiquement à l'échelle de l'Amérique du Nord. L'entreprise est aussi soutenue par une technologie sophistiquée, un service à la clientèle ininterrompu et une expertise logistique.

Mission: 

Sous la supervision du gestionnaire des opérations, le coordonnateur aux opérations assure la planification, la coordination et le suivi des activités quotidiennes liées au transport de valeurs. Il soutient l’équipe de gestion dans l’exécution efficace et sécuritaire des opérations, en veillant à l’optimisation des ressources, au respect des procédures internes et des exigences réglementaires. Il joue un rôle clé dans la communication entre les équipes de la voûte, les agents, et les clients internes.

Responsabilités principales

• Coordonner les horaires, les ressources opérationnelles selon les besoins opérationnels.
• Assurer le suivi en temps réel des équipes sur le terrain et intervenir en cas d’imprévu (retard, absence, bris d’équipement, incident de sécurité, etc.).
• Collaborer étroitement avec la voûte, la répartition et le service à la clientèle afin de garantir une exécution fluide des opérations.
• Vérifier et compiler les rapports de tournée, feuilles de route, temps travaillés et autres documents opérationnels.
• Assurer la conformité aux politiques de sécurité, aux procédures de manipulation de valeurs et aux exigences réglementaires.
• Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux employés opérationnels
• Maintenir une communication constante avec les clients internes pour assurer un service de qualité et répondre aux besoins opérationnels.
• Appuyer le gestionnaire dans la préparation des rapports de performance et la mise en œuvre d’améliorations continues.
• Soutenir les opérations afin de réduire et de documenter l’ensemble des réclamations.
• Gérer la boîte courriel et répondre à tous les clients internes et externes.
• Effectuer le suivi de toutes les formations obligatoires.
• Compléter tous les GCR dans les délais et maintenir le codage des arrêts manqués à 100 %.
• S’assurer que tous les replots atteignent les objectifs SLA selon les graphiques SLA, et guider les agents pour qu’ils comprennent leurs priorités afin de respecter le SLA de manière dynamique en utilisant les informations Topo en temps réel.
• Maintenir au minimum les holdovers  et les colis unrouted, et s’assurer que tous les OSS sont traités et assigné.Replot tous les arrêts manqués.
• Soutenir la Guérite au besoin
• Toutes autres tâches qui lui sont confiées par son gestionnaire et qui sont en lien avec la coordination des opérations.

Exigences du poste

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en logistique, transport, administration ou domaine connexe.
• Minimum de 2 à 5 ans d’expérience dans la coordination d’opérations, idéalement dans le domaine du transport sécurisé ou logistique.
• Excellente capacité d’organisation, de planification et de gestion des priorités.
• Bon jugement et habileté à travailler sous pression dans un environnement hautement sécurisé.
• Maîtrise de la Suite Microsoft Office et connaissance des outils de planification/logistique.
• Connaissance du Code canadien du travail et des normes de sécurité du transport de valeurs (un atout).
• Bilinguisme (français/anglais) requis, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Compétences recherchées

• Rigueur, sens de la confidentialité et grande intégrité professionnelle.
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes opérationnels.
• Leadership positif et esprit d’équipe.
• Excellentes habiletés de communication et de collaboration.
• Orientation vers le service client et la performance opérationnelle.

Conditions de travail

• Poste à temps plein de nuit de 23h-7ham
• Environnement hautement sécuritaire et réglementé.
• Collaboration étroite avec les répartiteurs, la voûte, les équipes de transport et la direction des opérations.

Le genre masculin est utilisé dans la présente description de poste à des fins de lisibilité seulement. Nous croyons en l’équité entre les genres et encourageons les candidatures de toutes et tous les candidats qualifiés, peu importe le genre, l’identité ou l’expression de genre.