Directeur(-trice), Technologies marketing et plateformes numériques

Lieu de travail : Montréal (Québec) Canada

Relève de : Vice-président(e), Marketing mondial et stratégie de croissance

Aperçu

GardaWorld est à la recherche d’un(e) directeur(-trice), Technologies marketing et plateformes numériques, pour diriger l’écosystème technologique qui propulse notre moteur mondial de marketing et de croissance.

Nous recherchons un(e) leader en technologies numériques possédant de solides assises en architecture de marketing numérique (et non un(e) leader en TI), une personne qui a conçu et intégré des écosystèmes numériques complexes et qui a progressé jusqu’à diriger des équipes technologiques, des plateformes et des initiatives de transformation.

La personne idéale pourrait avoir fait carrière en agence numérique à titre d’architecte de solutions, d’architecte technique, d’architecte numérique ou de directeur(-trice) technique avant d’accéder à un leadership technologique élargi, que ce soit en agence ou au sein d’une organisation numérique d’entreprise évoluée (jeunes pousses, etc.).

Relevant du (de la) vice-président(e), Marketing mondial et stratégie de croissance, ce (cette) leader définira et fera évoluer l’architecture mondiale des technologies marketing de GardaWorld, en veillant à ce que nos plateformes, nos données et nos intégrations permettent à nos unités d’affaires d’accroître efficacement leurs activités de croissance.

Le poste se situe à la croisée du marketing, de l’expérience numérique, de la technologie, des données et de la croissance. La personne retenue sera tout aussi à l’aise pour définir une feuille de route technologique, remettre en question une architecture, travailler avec les responsables de produit et les spécialistes du marketing, gérer des partenaires technologiques et collaborer avec les équipes des TI, de la cybersécurité et des données de l’entreprise.

Principales responsabilités

Stratégie et architecture des technologies marketing

• Définir l’architecture et la feuille de route à long terme des technologies marketing à l’appui de la stratégie mondiale de marketing et de croissance de GardaWorld, et en assumer la responsabilité.
• Mettre en place une architecture évolutive reliant le CRM, le marketing automation, les données sur les clients et les clients potentiels, les plateformes numériques, l’analytique, les technologies publicitaires et les nouvelles capacités en intelligence artificielle (AI).
• Traduire les besoins marketing et d’affaires en architecture technologique, en décisions liées aux plateformes et en feuilles de route concrètes.
• Évaluer en continu l’écosystème technologique existant et cerner les occasions de simplifier, de regrouper, d’intégrer ou de remplacer des plateformes.
• Veiller à ce que les investissements technologiques créent des capacités réutilisables pouvant être mises à profit par plusieurs unités d’affaires de GardaWorld.
• Élaborer des principes et des normes d’architecture qui offrent de la souplesse aux unités d’affaires tout en préservant l’évolutivité, l’interopérabilité et la gouvernance à l’échelle mondiale.

Plateformes numériques et intégration

• Assurer le leadership technologique de l’ensemble de l’écosystème numérique mondial de GardaWorld et veiller à ce que les plateformes fonctionnent comme un système intégré plutôt que comme des technologies isolées.
• Collaborer étroitement avec les responsables de produit de l’expérience Web mondiale et les équipes de marketing de croissance en ce qui concerne l’architecture des plateformes, les intégrations, les flux de données et l’évolution technologique.
• Diriger l’architecture et l’intégration des technologies marketing avec les plateformes de l’entreprise, notamment le CRM et d’autres systèmes d’affaires pertinents.
• Mettre en place des API, des modèles d’intégration et des flux de données évolutifs dans l’ensemble de l’écosystème marketing.
• Veiller à ce que les plateformes numériques soient conçues pour assurer la performance, l’évolutivité, la fiabilité, la sécurité et la croissance future.
• Collaborer avec les équipes des TI et de la cybersécurité pour que les plateformes marketing respectent les normes d’entreprise de GardaWorld, sans compromettre la rapidité et l’agilité dont l’entreprise a besoin.

Données, CRM et marketing automation

• Définir l’architecture technologique permettant à GardaWorld de bâtir progressivement une capacité accrue en matière de données first-party et de connaissance des clients.
• Superviser la couche technologique marketing du CRM, du marketing automation, de la gestion des pistes, de l’activation des auditoires et des données sur les clients et les clients potentiels.
• Améliorer la connectivité et la qualité des données dans l’ensemble des plateformes de marketing et de croissance.
• Renforcer les capacités de segmentation, de personnalisation, d’attribution et de marketing tout au long du cycle de vie client.
• Établir les assises technologiques nécessaires pour soutenir des programmes de plus en plus évolués de marketing axé sur les comptes, de génération de la demande et de croissance de la clientèle.
• Collaborer avec les équipes de marketing de croissance et des opérations marketing pour que la technologie favorise efficacement la génération et la mesure des occasions d’affaires.

AI et technologies émergentes

• Diriger l’évaluation et l’adoption de technologies marketing basées sur l’AI et de nouvelles capacités numériques.
• Déterminer dans quels domaines l’AI peut améliorer de façon significative la productivité marketing, l’expérience client, les opérations de contenu, la personnalisation, l’analytique et la performance en matière de croissance.
• Établir des principes d’architecture et de gouvernance appropriés pour l’intégration des capacités d’AI à l’écosystème marketing.
• Distinguer les occasions technologiques porteuses des tendances passagères et de l’engouement suscité par les fournisseurs.
• Élaborer une feuille de route pragmatique pour intégrer l’AI à l’architecture globale des technologies marketing.

Gouvernance et investissements technologiques

• Mettre en place une gouvernance encadrant la sélection, la mise en œuvre et la gestion du cycle de vie des plateformes de technologies marketing.
• Accroître la visibilité sur l’écosystème mondial des technologies marketing (MarTech), notamment en ce qui concerne l’utilisation, les coûts, les chevauchements et la valeur d’affaires.
• Rationaliser la pile technologique et réduire les doublons inutiles de plateformes entre les unités d’affaires.
• Diriger ou soutenir la sélection des fournisseurs, les évaluations technologiques, les négociations de contrats et les partenariats technologiques stratégiques.
• Élaborer des analyses de rentabilisation pour les investissements importants en plateformes et veiller à ce que les décisions technologiques soient liées à des résultats d’affaires mesurables.
• Concilier les normes mondiales avec les exigences particulières et les niveaux de maturité des différentes unités d’affaires de GardaWorld.

Leadership et collaboration interfonctionnelle

• Diriger et développer une fonction performante de technologies marketing et d’opérations marketing.
• Agir à titre de partenaire technologique principal auprès de la direction du Marketing mondial et de la stratégie de croissance.
• Établir de solides relations de travail avec les équipes de marketing de croissance, les responsables de produit Web, l’équipe de la marque, les ventes internes, la recherche de pistes et les équipes marketing des unités d’affaires.
• Servir de pont entre le Marketing et les TI de l’entreprise, en veillant à ce que les deux organisations collaborent efficacement tout en maintenant un partage clair des responsabilités et de l’imputabilité.
• Établir de solides relations avec les partenaires technologiques, les agences et les fournisseurs externes.
• Créer un environnement qui allie l’excellence technique au pragmatisme d’affaires, à la rapidité et à un impact mesurable.

Qualifications

• Plus de 10 ans d’expérience en technologies numériques, en architecture numérique, en technologies marketing (MarTech), en plateformes numériques ou dans des domaines connexes, y compris une expérience importante en leadership.
• Solides assises acquises en début de carrière en architecture numérique, en architecture de solutions, en ingénierie numérique ou en technologies marketing, plutôt qu’en infrastructure TI d’entreprise traditionnelle.
• Expérience au sein d’une agence numérique de premier plan, d’une organisation de produits numériques, d’une entreprise de jeux vidéo, d’une organisation grand public axée sur la technologie ou d’un environnement numérique d’entreprise évolué, un atout important.
• Progression démontrée d’un rôle pratique en architecture ou en leadership technique vers un leadership technologique et de gestion de personnel élargi.
• Solide compréhension des architectures numériques modernes, des API, des intégrations, des plateformes cloud et des flux de données.
• Connaissance approfondie des écosystèmes de technologies marketing, notamment le CRM, le marketing automation, les plateformes CMS/DXP, les données clients, l’analytique et les technologies publicitaires.
• Expérience de la conception ou de la transformation d’écosystèmes technologiques complexes comprenant de multiples plateformes et unités d’affaires.
• Solide compréhension de la stratégie en matière de données first-party et des technologies nécessaires pour activer les données sur les clients et les clients potentiels.
• Capacité démontrée à évaluer la technologie tant sur le plan technique que sur celui de la valeur d’affaires.
• Expérience de la gestion de fournisseurs de technologies, d’agences et de partenaires stratégiques.
• Solides compétences en leadership et en communication, et capacité à expliquer des décisions technologiques complexes à des dirigeant(e)s d’entreprise de haut niveau.
• Capacité à travailler efficacement avec les équipes du marketing, des produits, des données, des TI et des secteurs d’activité.
• Expérience au sein d’une organisation décentralisée, multisectorielle ou internationale, un atout.

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons une personne qui pense comme un(e) architecte et agit comme un(e) leader d’affaires.

Cette personne doit être naturellement curieuse à l’égard de la technologie, sans toutefois s’intéresser à la technologie pour elle-même. Elle comprend que l’objectif n’est pas de bâtir la pile technologique la plus sophistiquée, mais plutôt le bon écosystème technologique pour permettre une croissance à grande échelle.

Elle doit être à l’aise de passer d’une discussion d’architecture au tableau blanc à une conversation avec un(e) spécialiste du marketing sur les parcours clients, puis à une feuille de route de plateforme avec les responsables de produit, à une négociation avec un fournisseur et à une discussion avec la haute direction sur les investissements et les retombées d’affaires.

Surtout, ce (cette) leader aidera GardaWorld à industrialiser et à déployer à grande échelle ses capacités de croissance numérique dans l’ensemble de ses entreprises, sans que chaque unité d’affaires ait à recréer, de manière indépendante, la même expertise technologique.