Gestionnaire - Coordination des changements de service

À propos de GardaWorld Transport de valeurs GardaWorld Transport de valeurs est le chef de file des solutions personnalisées et complètes de gestion du numéraire en Amérique du Nord, notamment pour le transport sécurisé, la gestion du numéraire, la gestion de voûtes, les guichets automatiques et les distributrices d'argent comptant. À titre de plus grands manutentionnaires de billets, de monnaies et de chèques au Canada et aux États-Unis, nous gérons et transportons plus de 8 milliards de dollars en valeurs chaque jour pour le compte d'entreprises dans les secteurs financier, commercial, gouvernemental et des entreprises.

Le siège social de GardaWorld Transport de valeurs est situé à Boca Raton en Floride, tandis que celui de sa filiale canadienne est situé à Montréal, au Québec. Notre équipe est composée de plus de 10 000 professionnels en transport de valeurs, ainsi que d'un réseau de succursales et de centres de traitement sécurisés situés stratégiquement à l'échelle de l'Amérique du Nord. L'entreprise est aussi soutenue par une technologie sophistiquée, un service à la clientèle ininterrompu et une expertise logistique.

Votre mission :

L’équipe de Changement de Service (SIC) joue un rôle axé sur le client, permettant à nos clients de demander des démarrages, des arrêts ou des modifications pour toutes les lignes d’activité. L’équipe CIS est essentielle au soutien continu des clients existants grâce à des interactions via une plateforme de service client en ligne basée sur le cloud.

Ce poste est responsable du soutien aux ventes et au service à la clientèle, tout en assurant une expérience client exceptionnelle.

Ce poste fait partie d’un groupe hautement spécialisé au sein du département des finances, qui travaille en étroite collaboration avec les opérations, les ventes et les clients, dans l’intérêt de l’entreprise, en incarnant les valeurs de celle-ci.

Vos responsabilités :

• Superviser une équipe d’analystes
• Être autonome et proactif dans l’élaboration de politiques et la création de procédures innovantes
• Analyser et manipuler de grandes quantités de données avec Excel
• Identifier les lacunes dans les processus et y remédier rapidement avec des solutions adaptées
• Communiquer efficacement avec la haute direction, les clients stratégiques et les équipes interfonctionnelles
• Gérer les priorités et respecter les délais dans un environnement exigeant

Les qualifications requises :

• Expérience avérée en gestion d’équipe, leadership et développement du personnel
• Excellente maîtrise d’Excel et de l’analyse de données
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique et sous pression
• Solides compétences en communication, claires, convaincantes et adaptées à différents interlocuteurs
• Autonomie, motivation personnelle et capacité à travailler sans supervision constante
• Compétences éprouvées en gestion du temps et respect strict des échéances
• Capacité à identifier rapidement les problèmes et à proposer des solutions efficaces
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité à établir des relations solides
• Connaissance des opérations ST (Transport de fonds) et CVS (Service de comptage), ou capacité rapide à s’adapter à ces domaines
• Capacité à influencer, mobiliser et inspirer une équipe pour atteindre les objectifs
• Orientation vers les résultats avec un sens de l’urgence et une rigueur opérationnelle

Avantages :

• Salaire compétitif et primes de vente.
• Assurances : médicaments, vision, dentaire, vie, invalidité.
• Régime de retraite.
• Programme d'aide aux employés.
• Rabais corporatifs.
• Poste permanent avec de nombreux projets stimulants.
• Système hybride : travail à domicile et au bureau.
• Horaires flexibles, respect de la vie privée.
• Environnement de travail lumineux, convivial et ergonomique.
• Culture entrepreneuriale où vous pouvez partager vos idées et évoluer professionnellement.
• Atmosphère inclusive et familiale où vous pouvez développer vos compétences.

Si vous êtes une personne motivée, éthique et dotée d’un excellent jugement professionnel, qui cherche à avoir un impact direct sur le succès de l’entreprise et à évoluer avec elle, ce poste est fait pour vous !