Responsable des relations client-Succès client -

Lieu de travail : Montréal, Québec, CA

À propos de GardaWorld Transport de valeurs

GardaWorld Transport de valeurs est le chef de file des solutions personnalisées et complètes de gestion du numéraire en Amérique du Nord, notamment pour le transport sécurisé, la gestion du numéraire, la gestion de voûtes, les guichets automatiques et les distributrices d'argent comptant. À titre de plus grands manutentionnaires de billets, de monnaies et de chèques au Canada et aux États-Unis, nous gérons et transportons plus de 8 milliards de dollars en valeurs chaque jour pour le compte d'entreprises dans les secteurs financier, commercial, gouvernemental et des entreprises.

Le siège social de GardaWorld Transport de valeurs est situé à Boca Raton en Floride, tandis que celui de sa filiale canadienne est situé à Montréal, au Québec. Notre équipe est composée de plus de 10 000 professionnels en transport de valeurs, ainsi que d'un réseau de succursales et de centres de traitement sécurisés situés stratégiquement à l'échelle de l'Amérique du Nord. L'entreprise est aussi soutenue par une technologie sophistiquée, un service à la clientèle ininterrompu et une expertise logistique.

Votre mission :

Le Responsable des relations client appuie la vice-présidente, succès client. Son objectif principal est de développer et d'entretenir de façon proactive des relations d'affaires positives et d'améliorer l'expérience client globale entre Garda et les clients assignés, afin d'assurer la satisfaction et le succès à long terme.

Vos responsabilités :

- Travailler étroitement avec les comptes assignés. Ceci peut inclure, mais n'est pas limité à la soumission de demandes d'ouverture/fermeture de magasins, la collecte de données sur les arrêts manqués, le suivi et le rapport des données sur les coffres-forts, etc.

- Reporting - Découvrir de manière proactive les problèmes de service et les transmettre aux succursales afin d'obtenir un engagement.  Fournir également des rapports avec des mises à jour aux clients.

- Tickets - Traiter de manière réactive les problèmes des clients en les transmettant aux succursales et en assurant un suivi jusqu'à ce qu'ils soient résolus.

- Participer aux appels de révision quotidiens, hebdomadaires ou mensuels.

- Gestion des demandes de changement des clients

- Préparer les présentations de la revue trimestrielle d'activité (QBR)

- Créer et mettre en œuvre des plans qui permettront de répondre aux besoins des clients.

- Établir des relations à long terme avec les clients.

- Travailler rapidement pour traiter et résoudre les problèmes des clients.

- Informer l'équipe de vente des nouvelles opportunités de vente et de vente croisée.

- Encourager les ventes élevées et les bonnes pratiques en matière de service à la clientèle.

- Contribuer à promouvoir et à maintenir une image positive de l'entreprise.

- Effectuer d'autres tâches qui lui sont confiées.

Compétences et qualifications:

- Une expérience dans le domaine du Cash Vault Services (CVS) ou dans un domaine connexe est souhaitée.

- Un minimum de deux ans d'expérience dans le service à la clientèle est préférable

- Vous êtes capable d'être intuitif et de répondre aux besoins des clients.

- Solides compétences en communication orale et écrite, compétences interpersonnelles et capacité à nouer et à entretenir des relations.

- Penseur stratégique et capacité à analyser et à résoudre rapidement les problèmes.

- Capacité à travailler avec d'autres personnes et à diriger une équipe

- Être à l'aise avec les mathématiques et les chiffres

- Avoir le souci du détail et être bien organisé

- Être motivé, flexible et capable de gérer plusieurs tâches à la fois.

Pourquoi choisir GardaWorld Transport de valeurs ?

• Salaire concurrentiel
• Assurances : médicaments, vision, dentaire, vie, invalidité
• Régime de retraite
• Conciliation travail-famille
• Programme d’aide aux employés
• Stationnement gratuit sur place
• Rabais corporatifs
• Équipe de travail dynamique
• Entreprise internationale offrant plusieurs possibilités de carrière à long terme
• Possibilité de mentorat, coaching et formation

Si vous êtes une personne motivée, éthique et dotée d’un excellent jugement professionnel, qui cherche à avoir un impact direct sur le succès de l’entreprise et à évoluer avec elle, ce poste est fait pour vous !

Bien que toutes les demandes d’emploi soient prises en considération, seuls les candidats retenus seront contactés.

Les candidats doivent répondre aux critères d'embauche de l'entreprise. Des vérifications approfondies des antécédents avant l'embauche sont nécessaires. Des tests de dépistage de drogues et d'autres tests peuvent être exigés.