Chargement...
Partager cette offre d’emploi

Technicien(ne) support informatique - niveau 1

Unité d’affaire:  Corporatif
Domaine de carrière:  Opérations et Administration
Lieu de travail: 

Montreal, Quebec, CA

GardaWorld, entreprise possédant une culture entrepreneuriale et opérant dans un contexte international, est à la recherche d’un(e) technicien au support informatique dynamique, orientée vers les résultats et prêt à relever des défis dans un environnement en constante évolution.

 

Votre mission chez GardaWorld :

Le technicien au support informatique sera responsable du support niveau 1 aux usagers à travers le Canada. Nous recherchons une personne dynamique, ayant de fortes aptitudes en résolution de problème et qui assurera un service à la clientèle interne impeccable.

 

 

Vos responsabilités :

 

  • Soutenir les usagers dans différentes situations et dans la majorité des cas à distance;
  • Utiliser un système de billetterie afin de traiter, prioriser et assigner les demandes des clients internes;
  • Traiter les billets assignés de leur réception à leur fermeture;
  • Effectuer le dépannage des incidents liés aux applications de base;
  • Établir un diagnostic basé sur les incidents expérimentés par les utilisateurs;
  • Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs par téléphone et ainsi qu’en personne;
  • Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de contrôle;
  • Procéder à l’Installation de logiciels;
  • Supporter les utilisateurs avec les téléphones mobiles;
  • Toutes autres tâches connexes.
     

Votre Profil :

 

  • Diplôme d’études collégiales en informatique ou équivalent;
  • 1-2 ans d’expérience en support informatique;
  • Bilinguisme obligatoire (Oral et écrit)
  • Disponible pour du support à distance 24/7 (en rotation)
  • Dynamique, passionné par le service à la clientèle
  • Bonne gestion des priorités et capacité à travailler en équipe
  • Excellente communication et orientation client
  • Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes TI
  • Apte à travailler sous pression dans un environnement dynamique et changeant

 

 Vous maîtrisez :

 

  • Environnement Windows 7, 8 et 10
  • Messagerie Office 365
  • Active Directory et Group Policy (GPO)
  • Réseau IP (de base)
  • Gestion des Images standards des PC (SCCM serveur)
  • Concepts ITIL
  • TeamViewer et VNC

 

Nous offrons :

 

  • Lieu de travail situé dans Griffintown et facilement accessible en transport en commun;
  • Environnement de travail dynamique et créatif;
  • Poste permanent à temps plein de jour;
  • Avantages sociaux;
  • Cafétéria sur place;
  • Rabais corporatif sur différents services et produits.

SS2019

GardaWorld : bâtissons un monde plus sécuritaire

GardaWorld est un leader mondial dans l'industrie de la sécurité, offrant une multitude d’options intéressantes aux professionnels qui cherchent à acquérir une expérience et à bâtir une carrière dans une industrie en croissance. Nous offrons des horaires flexibles, une variété d'affectations de travail dans de multiples secteurs d’activité, ainsi que des possibilités de formation et d'avancement professionnel. Nous encourageons la diversité et accueillons les réservistes et les anciens combattants, les femmes, les nouveaux arrivants, les étudiants et les retraités qui souhaitent se joindre à notre équipe. Nous sommes fiers d'être un employeur soucieux de l'égalité des chances en emploi.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers GardaWorld, toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés.