Agent(e), Soutien Technique

Prêt à faire partie de la grande équipe Gardaworld?

GardaWorld, entreprise possédant une culture entrepreneuriale, est à la recherche d’un(e) agent(e) de soutien technique pour sa division de Systèmes de sécurité.  Nous recherchons une personne dynamique, orienté vers les résultats et prêt à relever des défis dans un environnement en constante évolution.

Nous offrons  

• Poste permanent à temps plein
• Horaire de jour du lundi au vendredi
• Assurances collectives et REER collectif 
• Rabais corporatifs (transport, forfaits téléphoniques, assurance auto/habitation, centre de conditionnement physique, etc.)
• Occasions d’avancement de carrière/formations

Sommaire de la taché

L’agent de soutien technique a comme principale mission d’offrir une assistance technique (téléphonique ou par courriels) aux utilisateurs de systèmes d’alarme. Il conseille les utilisateurs et leur donne la formation requise pour une utilisation efficace des systèmes d’alarme et des différents programmes et logiciels. L’agent de soutien technique est vital dans une entreprise, c’est lui qui, en première ligne, résout les problèmes en économisant un temps précieux pour l’utilisateur.

Tachés et responsabilités principales

• Entrer en communication avec les utilisateurs pour les guider dans l’utilisation des différents outils informatiques.
• Apporter, documenter et appliquer des solutions aux problèmes rencontrés.
• Diriger les clients vers les bonnes ressources/départements.
• Recueillir des informations pour procéder à la mise à jour des fiches client.

Compétences et aptitudes spécifiques

• Sens de l’écoute
• Minutieux, soucis du détail et méthodes de travail efficaces
• Respecter les normes de confidentialité face à son travail.
• Connaissance de la suite Office.
• Aptitudes de communication orale et écrite en français et en anglais

Exigences académiques

• Connaître les systèmes d’alarme et leur environnement.
• Connaître les infrastructures physiques (câblage, connecteurs, etc.).
• Connaître les programmes et les logiciels utilisés dans l’entreprise.
• Posséder un minimum de 3 ans d’expérience à des fonctions similaires.

INTQC