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Superviseur(e) de Soir, Centre de Télésurveillance

Unité d’affaire:  Services de sécurité
Domaine de carrière:  Opérations et Administration
Lieu de travail: 

Sainte-Thérèse, Quebec, CA

Prêt à faire partie de la grande équipe Gardaworld ?

GardaWorld, entreprise possédant une culture entrepreneuriale et opérant dans un contexte international, est à la recherche d’une personne dynamique, orientée vers les résultats et prête à relever des défis dans un environnement en constante évolution. C’est votre chance de vous joindre à une équipe dynamique! Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) Superviseur(e) Adjoint(e) à notre Centre de Télésurveillance à Sainte-Thérèse.

Ce que vous ferez

Relevant de la Directrice des centraux, le(la) superviseur(e) de soir - centre de télésurveillance, préconise une culture axée vers la qualité des services offerts aux clients et les résultats au sein de l’équipe. Son expérience professionnelle démontre qu’il(elle) a su bâtir des équipes performantes, instaurer un climat d’entraide et de collaboration et créer un milieu de travail sain où tous ont à cœur l’atteinte des objectifs. Le(la) superviseur(e) de soir - centre de télésurveillance rempli un rôle très axé sur les vérifications de contrôle qualité, les données, statistiques et documents divers, en plus de superviser les opérateurs lors de ses quarts de travail, alors que le gestionnaire aura un rôle axé sur la gestion du personnel.

 

•    Participe à l'élaboration des stratégies des centraux de télésurveillance.
•    Met en place un environnement de travail positif où la contribution des employés est reconnue.
•    Assure l’efficacité et la cohésion des interactions avec l’ensemble des opérateurs.
•    S’assure du respect des politiques et des procédures en place.
•    Travaille en entière collaboration avec le gestionnaire.
•    Supervise les chargé(e)s d’équipe et opérateurs(trices) sur son quart de travail de façon à pouvoir donner un compte-rendu au gestionnaire.
•    Effectue un contrôle de qualité des appels téléphoniques et de conformité des procédures, selon les besoins du gestionnaire.
•    Génère les horaires de base des opérateurs.
•    Vérifie de l’assiduité/ponctualité et compiler le tableau de bord à cet effet.
•    Rempli les feuilles de temps pour les paies des opérateurs.
•    Dresse, maintien et prépare un tableau de bord des indicateurs de performances de son service
•    Produit, analyse et communique les résultats de performance sur une base hebdomadaire et mensuelle;
•    Maintien à jour le fichier de renseignement des opérateurs et fichier des tiers.
•    Demeure la personne contact, lorsque présent sur le plancher, en cas de situation particulières avec un client ou un employé.
•    Assure une rotation hebdomadaire avec le gestionnaire, pour répondre aux appels d’urgence.
•    S’assure de pouvoir assumer les tâches prioritaires du gestionnaire en cas d’absence/vacances.
•    Toutes autres tâches connexes

Ce que nous recherchons

•    Détenir un diplôme d’études collégiales 
•    Posséder un minimum de 3 à 5 années d'expérience de gestion de personnel (en centre d’appels un atout).
•    Excellentes aptitudes communicationnelles en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit
•    Très bonne connaissance des logiciels de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access)
•    Connaissance des outils de gestion en centre d’appels
•    Doit posséder de l’entregent.
•    Axé sur les données/statistiques en lien avec les performances.
•    Disponible et flexible 24/7 en cas d’urgence
 

Ce que nous offrons

•    Équipe de travail dynamique et passionnée
•    Avantages sociaux après 3 mois
•    3 semaines de vacances après 1 an
•    Rabais exclusifs d’achat pour nos services de sécurité
•    Entreprise Internationale offrant plusieurs possibilités de carrière à long terme

GardaWorld : bâtissons un monde plus sécuritaire

GardaWorld est un leader mondial dans l'industrie de la sécurité, offrant une multitude d’options intéressantes aux professionnels qui cherchent à acquérir une expérience et à bâtir une carrière dans une industrie en croissance. Nous offrons des horaires flexibles, une variété d'affectations de travail dans de multiples secteurs d’activité, ainsi que des possibilités de formation et d'avancement professionnel. Nous encourageons la diversité et accueillons les réservistes et les anciens combattants, les femmes, les nouveaux arrivants, les étudiants et les retraités qui souhaitent se joindre à notre équipe. Nous sommes fiers d'être un employeur soucieux de l'égalité des chances en emploi.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers GardaWorld, toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés.